Atendimento ao cliente na recepção do hotel - EM BREVE

A qualificação de nível 3 abrange a manutenção de um ambiente de trabalho saudável, seguro e protegido, supervisão do atendimento ao cliente, supervisão de treinamento de funcionários, princípios de supervisão e liderança de equipes, gestão de recursos na área de recepção, supervisão de operações de recepção, operações de manuseio de dinheiro e oferece um nível mais avançado de Serviços de Recepção para aqueles que já possuem experiência em serviços de recepção e desejam ampliar seus conhecimentos departamentais sobre planejamento, monitoramento e supervisão de equipe e recursos físicos, manuseio de contas e transações. Os alunos devem demonstrar suas habilidades de supervisão, tanto teóricas quanto práticas, para atender aos requisitos.

• Módulo 1: Introdução à Recepção de Hotel (10 horas)
• Módulo 2: Processo Geral de Recepção de Hotel e Habilidades no Escritório de Recepção (10 horas)
• Módulo 3: Manutenção de um Ambiente de Trabalho Saudável, Seguro e Protegido (10 horas)
• Módulo 4: Princípios de Serviço de Recepção e Front Office - Serviços de Chegada e Partida (5 horas)
• Módulo 5: Operações de Manuseio de Dinheiro (10 horas)
• Módulo 6: Atendimento ao Cliente na Indústria de Hospitalidade e Catering (10 horas)
• Módulo 7: Promoção de Produtos e Serviços aos Hóspedes (10 horas)
• Avaliação Prática: Atendimento ao cliente com nosso hotel parceiro (15 horas)

A qualificação abrange habilidades de recepção, segurança no trabalho, atendimento ao cliente na indústria de hospitalidade e catering, reserva de acomodações para hóspedes, manuseio de dinheiro e contas de hóspedes, serviços de chegada e partida, promoção de produtos e serviços para hóspedes e supervisão.

Além disso, os alunos realizarão avaliações orais e escritas reflexivas, com oportunidades para formas mais inovadoras de avaliação.

• Experiência de Trabalho (Estágio) Presencial: (15 horas) é destinada a candidatos que ingressarão na indústria, sendo fundamental que adquiram experiência em um ambiente profissional. Eles devem utilizar equipamentos adequados. Durante a avaliação, os candidatos precisarão de espaço suficiente para trabalhar de forma eficiente e segura.

Como mínimo, espera-se que nossos hotéis parceiros possuam um ambiente de escritório bem equipado, incluindo:

• Ferramentas de comunicação, como e-mail, telefone, pager, memorandos, fax, rádio bidirecional
• Equipamentos gerais de escritório, como computadores, copiadoras, máquinas de fax
• Material de escritório e material exemplar de hotel, como livro de achados e perdidos, recibos de bagagem, faturas e recibos
• Instalações de armazenamento adequadas e seguras
• Equipamentos de escritório pequenos e grandes.

Recomenda-se que os centros revisem os requisitos de equipamentos para cada unidade dentro desta qualificação, pois pode ser necessário adquirir equipamentos adicionais para oferecer a qualificação.